 |
| Как мне заключить договор? |
 |
|
|
Если Вы хотите заключить договор как юридическое лицо, то Вам необходимо:
- Распечатать типовой договор на абонентское обслуживание для юридических лиц в 2-x экземплярах.
- Заполнить оба экземпляра договора, подписать, поставить печати.
- Подвезти оба экземпляра в центральный офис по адресу:
м. Тульская, Варшавское шоссе, д. 9, стр. 1Б, офис 407.
- Заполнить регистрационную форму на услуги доступа по коммутируемой линии.
- Запросить в офисе счет на необходимые услуги.
- Оплатить выставленный счет по безналичному расчету.
C физическими лицами заключается договор оферта. Если Вы, как физическое лицо желаете заключить договор в письменном виде, то Вы можете сделать это в центральном офисе компании по адресу:
м. Тульская, Варшавское шоссе, д. 9, стр. 1Б, офис 407.
|
|
| Как мне оплатить услуги? |
|
|
|
Если Вы оплачиваете услуги как юридическое лицо, то Вы можете:
- Запросить счет на необходимые услуги по тел. (495) 988-8076 для оплаты по безналичному расчету.
Физические лица могут оплатить услуги следующими способами:
- В автоматах и пунктах QIWI/ОСМП.
- Через систему Яndex.Деньги.
- С помощью WebMoney (WMR).
- Через платежную систему e-port.
- В любом Банке по квитанции.
Более подробно со всеми способами оплаты услуг Вы можете ознакомиться в разделе "Оплата".
|
|
| Что такое логин(login)? |
|
|
|
Логин(login) - это то же самое, что и имя пользователя.
При выборе имени пользователя необходимо помнить, что адрес электронной почты будет иметь вид имя_пользователя@orc.ru.
|
|
| Какой длины может быть имя пользователя(логин) и пароль? |
|
|
|
Длина имени пользователя должна быть от 4 до 8 символов включительно. В имени пользователя могут использоваться только латинские буквы нижнего регистра, цифры и знак подчеркивания.
Длина пароля должна быть от 6 до 11 символов включительно. В пароле можно использовать латинские буквы, цифры и знак подчеркивания.
|
|
| Какой номер я должен указать в настройках, чтобы подключиться к Сети? |
|
|
|
84959815551
|
|
| Где я могу посмотреть статистику подключений? |
|
|
|
Для того чтобы посмотреть статистику подключений Вам необходимо зайти на страницу www.orc.ru, ввести Ваше имя пользователя(логин), пароль и нажать кнопку "Войти на сервер". После этого в левом вертикальном меню в разделе "Коммутируемый доступ" необходимо выбрать пункт "Статистика по дням", если Вас интересует суммарное время, проведенное в Сети, за какой-либо день, либо пункт "Статистика по сессиям", если Вы хотите посмотреть подробную статистику.
|
|
| Я забыл свой пароль. Как мне его узнать? |
|
|
|
Если Вы забыли пароль, то восстановить его Вы можете в отделе продаж по телефону (495) 988-8076.
|
|
| Я ввожу имя пользователя, пароль на странице www.orc.ru, нажимаю "Войти на сервер" и ничего не происходит. Что мне делать? |
|
|
|
Убедитесь, что у Вас разрешены Cookies.
В Internet Explorer 6 и более поздних версиях проверить это можно, если зайти Сервис -> Свойства обозревателя -> закладка Конфиденциальность -> кнопка Дополнительно.
В Internet Explorer более ранних версий - Сервис -> Свойства обозревателя -> Безопасность -> кнопка Другой.
|
|
| Я работал только 8 минут 15 секунд, а в статистике сказано, что 9 минут. Почему? |
|
|
|
Минимальная единица времени учета сессии коммутируемого доступа - 1 минута.
|
|
| Могут ли несколько человек, используя один счет, одновременно подключиться к Интернету? |
|
|
|
Да.
Для этого Вам необходимо позвонить в круглосуточную службу технической поддержки по тел. (495) 988-8078 и попросить активировать возможность множественного подключения по одному логину.
|
|
| Можно ли установить ограничения на доступ в Интернет по времени? |
|
|
|
Да. Минимальным временным интервалом для ограничения доступа является один час.
Для того чтобы установить ограничение доступа в Интернет по коммутируемой линии, Вам необходимо позвонить в круглосуточную службу технической поддержки по тел. (495) 988-8078 и сообщить интервал времени, в который Вы хотите иметь возможность подключаться к Сети.
|
|
| Я смотрел статистику работы с сервером и обнаружил, что там есть запись от такого-то числа, что я входил в сеть в такое-то время. Но я в это время не работал! |
|
|
|
Вам необходимо срочно сменить пароль.
Если Вы не уверены, что на Вашем компьютере нет вирусов, то рекомендуем Вам сменить пароль, позвонив в отдел продаж по тел. (495) 988-8076 и попросив сотрудников сменить пароль. После этого настоятельно рекомендуем проверить Ваш компьютер на наличие вирусов, в случае наличия которых рекомендуется не подключаться к Сети до тех пор, пока вирусы не будут удалены.
|
|
| Я хочу сменить пароль. Как мне это сделать? |
|
|
|
Для того чтобы самостоятельно сменить пароль, Вам необходимо зайти на страницу www.orc.ru, ввести имя пользователя, пароль и нажать на кнопку "Войти на сервер". После этого в левом вертикальном меню в разделе "Клиентам" выбрать пункт "Смена пароля", ввести текущий пароль, дважды ввести новый пароль и нажать на кнопку "Ок".
После смены пароля не забудьте сменить пароль в настройках соединения или программы, с помощью которой Вы подключаетесь к сети, а так же в настройках Вашего почтового клиента.
|
|
| Я давно не подключался к Сети. Попробовал и ничего не получилось. В чем может быть проблема? |
|
|
|
Если Вы уверены в том, что при подключении Вы верно указываете имя пользователя и пароль, что у Вас на счету за коммутируемый доступ есть денежные средства, что у Вас не установлены ограничения по времени на доступ и Вы не блокировали Ваш счет, то Вы не подключались к Сети в течение более чем 6 месяцев и Ваши регистрационные данные были удалены в соответствии с Регламентом.
Уточнить состояние Вашего счета Вы можете круглосуточно в службе технической поддержки по тел. (495) 988-8078.
|
|
| Мне некоторое время не будет нужен доступ в Интернет. Что нужно сделать, чтобы регистрационные данные не были удалены через 6 месяцев? |
|
|
|
В этой ситуации Вам достаточно позвонить в круглосуточную службу технической поддержки по телефону (495) 988-8078 и попросить заблокировать счет.
|
|
| Я пытаюсь закачать файлы по FTP на сервер, но у меня ничего не получается, хотя все данные указаны верно. В чем может быть проблема? |
|
|
|
Если Вы уверены, что все данные указаны верно, то Вам необходимо в настройках FTP-клиента включить использование пассивного режима (пассивная мода, passive mode).
|
|
| Я пытаюсь поиграть в игру по сети, но ничего не работает. Почему? |
|
|
|
Из соображений безопасности по умолчанию запрещены все входящие соединения с пользователями, которые необходимы в ряде случаев, в том числе для сетевых игр.
Вы всегда можете попросить сотрудников технической поддержки по тел. (495) 988-8078 снять установленные ограничения.
|
|
| У меня есть вопрос, ответа на который я не нашел в разделе Помощь. К кому я могу обратиться? |
|
|
|
По всем вопросам Вы можете обратиться в круглосуточную службу тех. поддержки по адресу hotline@orc.ru или по телефону (495 )988-8078.
|
|
| Какое имя будет у моего почтового ящика? |
|
|
|
Имя Вашего ящика будет иметь вид login@orc.ru, где login - Ваше имя пользователя.
Например, если Ваше имя пользователя pupkin, то почтовый ящик будет называться pupkin@orc.ru.
|
|
| Как я могу принимать/отправлять сообщения? |
|
|
|
Принимать и отправлять сообщения Вы можете двумя способами:
- С помощью почтовой программы, настроить которую Вы можете, следуя инструкции.
- Через web-интерфейс на странице http://webmail.orc.ru
|
|
| Какие имена серверов входящей и исходящей почты? |
|
|
|
Имя сервера входящей и исходящей почты - mail.orc.ru
|
|
| Есть ли web-интерфейс для работы с почтой? |
|
|
|
Да. Он расположен по адресу http://webmail.orc.ru
|
|
| Как мне настроить почтовую программу? |
|
|
|
Инструкцию по настройке почтовых программ Вы можете найти на этой странице.
|
|
| Я не могу отправить сообщения через mail.orc.ru. Почему? |
|
|
|
Если Вы являетесь нашим пользователем, но на текущий момент подключены к Сети через другого провайдера, то Вы можете:
- отправлять сообщения через web-интерфейс;
- использовать для отправки сообщений smtp-сервер провайдера, через которого осуществляется подключение на данный момент.
|
|
| Какой размер почтового ящика? |
|
|
|
Размер почтового ящика - 25Мб.
|
|
| Какой максимальный размер входящего сообщения? |
|
|
|
Максимальный размер входящего сообщения ограничен размером свободного пространства Вашего почтового ящика.
Ввиду того, по умолчанию размер почтового ящика - 25Мб, то максимальный размер сообщения равен 25Мб минус суммарный объем писем в Вашем почтовом ящике на сервере.
|
|
| Какой максимальный размер исходящего сообщения? |
|
|
|
Мы не ограничиваем максимальный размер исходящего сообщения.
Но не забывайте, что большинство ящиков имеет ограничения по размеру, и, прежде чем отправлять большое сообщение, уточните у получателя максимальный размер сообщения, которое он может принять.
|
|
| Я хочу установить переадресацию писем с ящика login@orc.ru на другой ящик. Как это сделать? |
|
|
|
Возможно установить переадресацию с адреса вида login@orc.ru на ящик вида otherlogin@orc.ru или на ящик, располагающийся на сервере коммерческого хостинга NewHOST.
Для того чтобы установить переадресацию, Вам необходимо написать письмо на адрес admin@orc.ru с указанием имени пользователя(логина), первых трех символов пароля, а также адреса, на который необходимо установить переадресацию.
|
|
| Я достаточно давно не подключался к Сети. Подключился к Сети, а почта не работает. В чем дело? |
|
|
|
В случаях:
-если на счету пользователя нет денежных средств;
-пользователь не пользовался услугами в течение 30 дней и более;
-счет пользователя заблокирован;
-не активирована услуга "Поддержка доступа к почтовому ящику с оплатой из аванса тарифного плана "Почасовой";
доступ к почтовому ящику блокируется.
|
|
| Я достаточно редко подключаюсь к Сети и поэтому мой ящик часто блокируется. Что мне сделать, чтобы избежать таких ситуаций? |
|
|
|
В этой ситуации рекомендуем Вам воспользоваться услугой "Поддержка доступа к почтовому ящику", стоимость которой составляет 26 рублей в месяц.
Для этого Вам необходимо зайти на страницу www.orc.ru, ввести имя пользователя(логин), пароль, нажать "Войти на сервер" и нажать на ссылку "включить" напротив строки "Поддержка доступа к почтовому ящику". Для подключения услуги "Поддержка доступа к почтовому ящику" на Вашем счету должны быть денежные средства.
|
|
